当时买了快递退回商家商家说不是他的衣服但没

针对商家坚持说退回的衣服不是他们的情况，你首先应与商家再次沟通，明确退货流程并要求其核实。若商家仍拒绝承认，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向消费者协会或市场监管部门投诉，并提供购买记录、退货凭证等证据。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者有权要求经营者履行退货义务。若商家仍不履行，可进一步考虑法律途径解决。
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从法律角度，准备证据时，应收集并保留购买时的订单信息、支付凭证、与商家的沟通记录、退货时的快递单号及物流信息、退货商品的照片或视频等。这些证据能形成完整的证据链，支持你关于退货的主张。同时，确保所有证据真实、合法、有效。
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处理退货纠纷时，若商家未发货，可直接与商家沟通修改收件地址或申请退款；若已发货但未签收，可协商快递公司截回；若已签收并退货但商家否认，需保留快递单号、退货凭证，先与商家沟通，无果后向消费者协会投诉或法律途径解决。
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